12月20日，搜狐网站对外严正声明：长江日报刊登的文章“ChinaRen出故障30万份个人主页全军覆没”严重失实，真实的情况是：11月28日，ChinaRen系统遭遇了极为罕见的严重硬件故障。磁盘阵列控制器与两块硬盘同时损坏，导致文件系统崩溃，大部分用户数据无法正常读出。经过努力，现已恢复高峰时的80%，就长江日报夸大扭曲事实真相的报道，搜狐公司要求其公开道歉，并配合将网络上失实的报道全部撤下，同时搜狐公司保留上诉的权利。
搜狐公司旗下的ChinaRen网站，作为全国最大的虚拟社区，一直在技术上遥遥领先于竞争对手。其社区各项产品大部分为自主开发，而主页大巴产品自推出以来更是受到了广大网友的喜爱和支持，在很短的时间内，人气直线彪升，截止事故前，已达到活用户数30万，日浏览页面量800万，成为全国最大的个人主页存放地。
原ChinaRenCTO杨宁（现搜狐公司技术副总裁）认为：技术是现今这个互联网技术日新月异时代的杀手锏，没有能够掌握源代码的自主开发的技术，是不可能实现对社区多项产品和服务的整合与集成的。同时"技术原创"又是产品更新换代，逐步升级的坚实平台。
据悉，此次事故，是磁盘阵列控制器与两块硬盘同时损坏导致，情形极为罕见。由于重新恢复系统的工作量空前巨大，ChinaRen系统技术人员经过近十天通宵达旦的努力，投入了大量资金，对主页大巴硬件进行了大规模的升级，采用了目前最可靠的存储系统保证数据万无一失。同时以最快的速度开发了了FTP上传功能，提供给网友最方便的主页上传方式。
在技术维护的同时，ChinaRen在线上推出了重建家园活动，在线下成立专门小组，通过数据库查出损失主页的用户电话，进行致歉。这一系列的活动，得到了广大网友的谅解和大力支持，很多网友还提出了很好的建议。一位名叫刘佑民的古稀老人来信表示：
收到了ChinaRen寄来的礼品，我很高兴，非常感谢。
前几天主页大巴出了点问题，这没有什么，谁能保证工作中不出点闪失？可贵的是看到了你们那种对工作敬业、对网友负责的精神。这就足够了，您的每一位网友都会与你们一道为共建家园而作贡献的。
我是一个年已古稀的ChinaRen，我酷迷于电脑但知识有限，别的忙我帮不上，但我长于用Foxpro/Foxbase处理大量的数据，也可以为处理数据编制一些小巧实用的应用程序，如果您有较多的数据、信息、资料等等需要整理的话，请不客气的交给我，我愿无偿的为ChinaRen服务，等待您的分配。
在广大网友的支持下，现ChinaRen主页大巴已恢复到高峰时的80%。对此原ChinaRenCEO陈一舟（现搜狐高级副总裁）表示：主页大巴的繁荣昌盛依靠的是广大网友的辛勤汗水，对于这次数据损失，我们的痛心之情非言语能够表达。非常感谢大家能这样一如既往的支持我们。ChinaRen自成立以来，一直本着"无限贴近用户感受"的信念，竭尽全力、设身处地的考虑用户的使用感受和使用习惯。在此，请相信我们将以最实际的行动表达我们的歉意，同时请相信，相同的问题不会在ChinaRen任何产品上发生第二次。我们一定会竭尽全力做得更好，做到最好！