为更好地为广大搜狐个人用户和企业客户服务，新春伊始，搜狐客服中心正式推出了全新的“帮助中心(http://help.sohu.com)”频道，为广大网民用户提供短信、搜狐在线、邮件、校友录、企业在线等产品常见问题的帮助。与此同时，搜狐公司面对竞争日益加剧的市场，整合各方面的服务资源，将原有客服中心扩大升级并不断完善，增加专业的客服人员，为广大新老用户提供高效、优质的客服热线（010—87710088）及邮件处理服务。
全新的“帮助中心http://help.sohu.com”包括“短信帮助”、“搜狐在线帮助”、“邮件帮助”、“校友录帮助”、“企业在线”在内的五个子频道及“热点常见问题”和“服务新闻”两个专区。“帮助中心”针对不同产品的特点分别进行栏目设置。譬如，在“短信帮助”中为您提供了关于“服务介绍”、“短信注册”、“资费问题”以及如何使用短信的“使用问题”和“常见问题”等栏目。作为公司在2002年新推出的业务，“搜狐在线”除了一些基本问题的介绍外，更将用户所关心的诸多促销活动单独设成“优惠活动答疑”栏目介绍给大家。此外，为了方便广大网友在最短的时间内找到满意的答复，“在线搜索”功能也为用户提供了便捷的渠道。目前“帮助中心(http://help.sohu.com)”的内容更新一方面为搜狐产品及服务的解疑，另一方面则依据客服中心定期对网友来电来信咨询的热点问题进行汇总、整理而成，并针对最常见的问题给予及时回复与帮助。
此外，随着公司业务的不断发展，客服中心队伍的逐渐壮大，“帮助中心”将致力于为用户提供优质、专业的网络服务以满足不同层面客户的需求，不断完善服务质量，帮助您最快地解决问题。
